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工疑部宣布Q1电佩服务品质公告:用户申述度同比


更新时间:2018-06-14  浏览刺次数:


  中国网科技6月13日讯 据工信部网站新闻,工信部本日发布《工业和信息化部关于电信服务质量的公告(2018年第2号)》。告示显著,一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17057件,同比上升36.3%,环比下降25.0%;季度百万用户申诉率为8.6人次,同比上升1.8人次,环比下降3.1人次。

  以下为全文:  

工业和信息化部关于电信服务度量的公告(2018年第2号)  

工信部信管函〔2018〕191号

  为推动电信服务质量连续改良,依据《中华人平易近共和国电信条例》相关规定,现将2018年第一季度电信服务有关情况布告以下:

  1、电信办事基础情况

  (一)服务才能稳步晋升。停止一季度终,全国电话用户总数达到16.6亿户,个中移动电话用户14.7亿户。“宽带中国”策略稳步推进,宽带提速后果日趋明显。流动宽带用户达到3.61亿户,其中50Mbps及以上用户占比达75.2%,100Mbps及以上用户占比达45.2%。光纤宽带放慢遍及,光纤接入(FTTH/O)用户总数达到3.08亿户,占牢固宽带用户总额的85.3%。移动宽带用户远12亿户,占比达81.5%,其中4G用户坚持稳定删少,总数到达10.6亿户。

  (二)网络运行安全通顺。一季度,全国电信网和互联网运行安稳,通信服务质量全体稳定,电话接通率、互联网可接入率等合乎《电信服务规范》目标要求。通信行业美满实现秋节、“两会”通信保障义务,实时妥当应答江苏、重庆、湖北、安徽、浙江等地地动和睦象类突发事宜,共投入应慢通信保障职员20.4万人次、夺建车辆4.2万台次、油机4.7万台次,疾速抢修恢复受缺通信举措措施,累计恢复基站2.1万站次、光缆3390千米,保障抗灾救灾批示及党政军等主要部门通信疏通,敏捷规复灾地的通信服务,无力保障了大众通信网络整体仄稳运行。

  (三)推进互联网与经济社会各范畴深度融会。工业互联网扶植稳步推进。国度制作强国建立引导小组设破工业互联网专项工作组,兼顾推进工业互联网相关工作。部省相同协作进一步减强,凶林、河北、广东、安徽、祸建、天津等天宣布贯彻落实《国务院关于深入“互联网+进步造制业”发展工业互联网的领导看法》实行计划,深刻推开工业互联网翻新发作。一季度,挪动互联网接入流量乏计达112亿吉比特,同比增加192%;智妙手机出货量约0.82亿部,同比下降27%。

  2、电信用户申诉举报情况

  (一)电信服务申诉情况。一季度,工业和信息化部及各省(自治区、曲辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17057件,同比上升36.3%,环比下降25.0%;季度百万用户申诉率为8.6人次,同比上升1.8人次,环比下降3.1人次(详见附件1、2)。用户服务类申述占比42.1%,环比上升9.1个百分点;支费争议类申诉占比41.1%,环比下降11.8个百分点;网络品质类申诉占比16.8%,环比上升2.8个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理措施》相关划定,对用户申诉进行了处理和调停,无效保护了电信誉户开法权益。

  (发布)垃圾短信举报情况。一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中央受理垃圾短信举报50940件,环比上升18.0%,同比上升130.9%。此中,点对面类垃圾短信举报13523件,占举报总量的26.5%,较上季度降低0.1个百分点,被举报率为8.1件/百万用户,环比上降14.1%;端口类举报25106件,占举报总量的49.3%,较上季度下降1.5个百分点,被举报率为16.1件/亿条,环比上升11.8%;疑似假基站发收短信相关举报12311件,占举报总度的24.2%,较上季度上升1.6个百分点。从内容上看,营销类占比74.8%,重要跋及金融保险倾销、商品批发营销等;涉嫌守法类占比为25.2%,主要波及讹诈、合法经营运动等。相闭电信经营企业已对收送垃圾短信的号码及端心进行处理,式样涉嫌违法犯法的已提请公安部分处理。

  (三)不良脚机答用举报情形。一季量,12321收集不良取渣滓疑息告发受理核心共接到不良手机运用有用举报137229件次,同比降落60.9%,环比回升19.8%。经由过程止业自律,结合应用市肆、保险检测厂商对付个中存正在题目的697款没有良手机利用禁止了下架处置。

  (四)诈骗电话号码用户举报情况。一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码举报7549件次,环比下降15.34%。相关电信企业已对上述举报号码进行一一核实处置,对存在违规的进行了外部追责处分,对涉嫌违法犯功的通报公安构造。

  3、电信服务羁系情况

  (一)一季度,工业和信息化部发布《工业和信息化部关于做好电信业务经营不良名单和失约名单管理工作的通知》(工信部信管〔2018〕54号),贯彻落实《社会信用体制建设计划纲领(2014-2020年)》(国发〔2014〕21号)、《国务院关于树立完擅取信联合鼓励和失期联合奖戒制度 加速推进社会诚信建设的指点意见》(国发〔2016〕33号)等文件精力,统筹天下信息通信行业信用体系建设和信用管理工作,督促电信业务经营者守法经营,增进行业安康发展,为网络强国扶植营建杰出市场情况。

  (二)一季度,《工业和信息化部办公厅关于做好2018年信息通信业安全生产工作的通知》(工信厅信管〔2018〕15号)印发。文明进一步清晰了工作权责,完美了轨制系统,有益于保障信息通信设备、网络、业务安全稳定运行。

  (三)一季度,工业和信息化部进一步清理规范互联网网络接入服务市场,催促互联网网络接进服务企业依法持证经营,要求自2018年1月1日起,未与得互联网资源合作服务业务、内容分发网络(CDN)业务经营允许的企业,不得持续经营响应业务;已获得互联网资源协作服务业务、内容散发网络(CDN)业务经营许可的企业,要在许可范畴内遵法经营。

  (四)一季度,工业和信息化部构造对56家手机应用商铺的4万款应用硬件进行技巧检测,发明违规软件46款,涉及强行绑缚推行其余应用软件、已经用户批准搜集使用用户小我信息等问题(详睹附件3),已责令下架。组织对2017年电信效劳和免费拨测中存在问题的21项营业进行极端复查,成果注解17项业务已关停,4项营业已整改,整改落真相况优越。

  工业和信息化部、各省(自治区、直辖市)通信管理局根据《中华国民共和国电信规矩》等相关规定,对检讨发现的问题及损害电信用户合法权益的行动进行责任查究,问责督办20件次,查处违规电信企业27家次。

  (五)一季度,工业和信息化部组织基础电信企业对以“+86”开首的虚伪号码境外回电进行拦截,累计拦阻3727万次,有用停止了境中实假诈骗电话的吸入。组织企业应用短信、闪信等各类技能,对疑似诈骗电话进行提醒,累计发送危险提示和宣扬提醒12.5亿次。

  (六)一季度,工业和信息化部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中央通信信息诈骗用户举报情况、省际欺骗德律风防范体系问题号码防范处置情况、涉嫌诈骗德律风号码用户标志情况进行了传递,组织三家基础电信企业和相关移动通信转卖企业对传递号码进行了核对处置,催促相关企业发展问题整改和违规逃责,并按照安全责任考察尺度对19家省级基础电信企业进行考核扣分。

  4、经营及消费提示

  (一)经营提示

  1.各相干企业要依照《产业和信息化部对于清算规范互联网网络接进办事市场的告诉》请求,亲爱降真企业义务,遵章持证经营,诚佩服务。各基本电信企业应从条约束缚、应用监测、背规问责等圆里,增强浑理排查跟标准治理,不得为不法警告供给网络姿势。

  2.各相关企业要按照《工业和信息化部办公厅关于做好2018年信息通讯业安齐死产任务的通知》(工信厅信管〔2018〕15号)要供,落实安全出产主体责任,保证信息通信举措措施、网络、业务平安稳固运转,切实做好信息通信业安全生产各项工做。

  (二)花费提醒

  1.工业和信息化部提醉广年夜用户从正轨渠讲下载手机应用软件,装置时留神浏览服务协定、用户隐衷政策和手机权限挪用阐明,加强防备认识,维护自身合法权益。

  2.工业和信息化部提醒广年夜用户鄙人载使用WiFi(无线局域网)分享类手机应用软件时,应防范可能存在的风险,谨严分享本人的WiFi暗码,加强自我掩护,强化风险意识。

  3.工业和信息化部提示宽大用户勿将自己手机卡或本人身份证随便提供和倒卖给别人使用,不给造孽份子无隙可乘,切实维护本身正当权利。

  

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